Zásady zpracování osobních údajů

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Mavisys, s.r.o.

Loosova 355/12, Lesná, 638 00 Brno

IČO: 25583778

DIČ: CZ25583778

Kontaktní e-mail pro otázky k ochraně osobních údajů: info@aeroprague.com

Kontaktní telefon: +420 775 585 995

Správce určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů v souvislosti s provozem webu, přijímáním objednávek, rezervací termínů, poskytováním služeb, komunikací se zákazníky, vyřizováním reklamací a plněním zákonných povinností.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které jsou nezbytné pro konkrétní účely popsané v těchto zásadách.

Může jít zejména o tyto údaje:

2.1. Identifikační a kontaktní údaje

• jméno a příjmení,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• fakturační adresa,
• případně název firmy, IČO a DIČ, pokud zákazník objednává službu jako podnikatel nebo právnická osoba.

2.2. Údaje o objednávce a rezervaci

• objednaná služba,
• datum a čas rezervovaného letu,
• počet účastníků,
• místo odletu,
• cena služby,
• stav objednávky a platby,
• číslo objednávky nebo rezervace,
• obsah komunikace související s objednávkou,
• vystavené potvrzení rezervace, voucher nebo jiný doklad.

2.3. Údaje o platbě

• informace o tom, zda byla platba provedena,
• částka a měna platby,
• datum a čas platby,
• identifikace transakce,
• případně údaje potřebné pro vystavení daňového dokladu.

Údaje o platební kartě zpracovává platební brána. My standardně neukládáme celé číslo platební karty, CVC/CVV kód ani jiné údaje umožňující přímé provedení platby kartou.

2.4. Údaje důležité pro bezpečné poskytnutí letu

V souvislosti s bezpečností letu můžeme zpracovávat zejména:

• věk účastníka letu,
• hmotnost účastníka letu,
• informaci o tom, zda účastník splňuje věkové a hmotnostní limity,
• informace o zdravotních omezeních, těhotenství, omezené pohyblivosti nebo jiných okolnostech, které nám účastník nebo zákazník sdělí a které mohou mít vliv na bezpečnost nebo možnost absolvovat let.

Tyto údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro posouzení, zda je možné službu bezpečně poskytnout.

2.5. Údaje z komunikace

• e-mailová komunikace,
• telefonická komunikace v rozsahu poznámek nebo záznamů o řešení požadavku,
• zprávy zaslané přes kontaktní formulář,
• údaje potřebné pro vyřízení dotazu, změny rezervace, reklamace nebo jiné žádosti.

2.6. Technické údaje z webu

Při návštěvě webu můžeme zpracovávat zejména:

• IP adresu,
• typ zařízení,
• typ prohlížeče,
• operační systém,
• údaje o návštěvě webu,
• cookies a obdobné technologie,
• údaje o chování na webu, pokud k tomu návštěvník udělil souhlas.

3. Proč osobní údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Osobní údaje zpracováváme vždy jen tehdy, pokud k tomu máme právní důvod podle právních předpisů.

3.1. Vyřízení objednávky, rezervace a poskytnutí služby

Osobní údaje zpracováváme proto, abychom mohli:

• přijmout objednávku,
• potvrdit rezervaci,
• přijmout platbu,
• vystavit potvrzení rezervace nebo voucher,
• komunikovat se zákazníkem,
• zajistit vybraný termín letu,
• poskytnout objednanou službu,
• řešit změny rezervace nebo storno,
• vyřídit reklamaci.

Právní základ: plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy.

3.2. Bezpečnost letu a posouzení způsobilosti účastníků

Věk, hmotnost a případné zdravotní nebo jiné bezpečnostně významné informace zpracováváme proto, abychom mohli ověřit, zda účastník splňuje podmínky pro bezpečné absolvování letu.

Právní základ: plnění smlouvy, oprávněný zájem Správce na bezpečném poskytování služby a plnění právních povinností souvisejících s bezpečností leteckého provozu.

Pokud nám účastník dobrovolně sdělí údaje o zdravotním stavu, zpracováváme je pouze v rozsahu nezbytném pro posouzení bezpečnosti letu. Tyto údaje nejsou používány pro marketing ani jiné nesouvisející účely.

3.3. Účetnictví, daně a zákonné povinnosti

Osobní údaje zpracováváme také proto, abychom mohli:

• vystavit a uchovávat účetní a daňové doklady,
• plnit povinnosti podle účetních a daňových předpisů,
• plnit další zákonné povinnosti.

Právní základ: plnění právní povinnosti.

3.4. Ochrana právních nároků

Osobní údaje můžeme zpracovávat také za účelem:

• prokázání uzavření a obsahu smlouvy,
• prokázání splnění našich povinností,
• řešení reklamací,
• řešení sporů,
• vymáhání pohledávek,
• ochrany práv Správce, zákazníků, účastníků letu nebo třetích osob.

Právní základ: oprávněný zájem Správce.

3.5. Zákaznická komunikace

Osobní údaje zpracováváme za účelem odpovědi na dotazy, poskytování informací k rezervaci, zasílání organizačních pokynů a řešení požadavků zákazníka.

Právní základ: plnění smlouvy, provedení opatření před uzavřením smlouvy nebo oprávněný zájem Správce na komunikaci se zákazníkem.

3.6. Zasílání obchodních sdělení

Pokud nám k tomu zákazník udělí souhlas, můžeme mu zasílat novinky, nabídky a marketingová sdělení.

V některých případech můžeme zasílat obchodní sdělení také našim zákazníkům na základě oprávněného zájmu, pokud se týkají obdobných služeb a zákazník má možnost se z odběru jednoduše odhlásit.

Právní základ: souhlas nebo oprávněný zájem podle konkrétní situace.

Z odběru obchodních sdělení se lze kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo kontaktováním Správce.

3.7. Cookies, analytika a marketing na webu

Technické cookies používáme pro správné fungování webu a rezervačního procesu.

Analytické, marketingové nebo jiné netechnické cookies používáme pouze na základě souhlasu návštěvníka webu, pokud je takový souhlas podle právních předpisů vyžadován.

Právní základ: oprávněný zájem u nezbytných technických cookies; souhlas u analytických a marketingových cookies, pokud nejsou nezbytné pro fungování webu.

4. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje můžeme předávat pouze v nezbytném rozsahu osobám a subjektům, které nám pomáhají zajistit provoz webu, objednávky, platby, komunikaci a poskytování služeb.

Může jít zejména o:

• poskytovatele webhostingu a technické infrastruktury,
• dodavatele rezervačního systému,
• poskytovatele platební brány,
• poskytovatele e-mailových a komunikačních služeb,
• dodavatele účetních, daňových a právních služeb,
• osoby podílející se na zajištění letu, zejména piloty, instruktory nebo provozní personál,
• poskytovatele analytických a marketingových nástrojů, pokud jsou používány,
• orgány veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá právní předpis.

Osobní údaje předáváme vždy jen v rozsahu nezbytném pro daný účel.

5. Zpracovatelé osobních údajů

Některé osobní údaje pro nás mohou zpracovávat externí dodavatelé jako zpracovatelé osobních údajů. S těmito zpracovateli máme nebo budeme mít uzavřené odpovídající smlouvy o zpracování osobních údajů, pokud to právní předpisy vyžadují.

Mezi typické zpracovatele mohou patřit zejména:

• provozovatel webhostingu,
• provozovatel rezervačního systému,
• provozovatel e-mailového nástroje,
• provozovatel analytického nástroje,
• poskytovatel účetního systému,
• poskytovatel zákaznické podpory nebo CRM systému.

Konkrétní seznam hlavních zpracovatelů může být na vyžádání poskytnut, pokud tomu nebrání bezpečnostní nebo smluvní důvody.

6. Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje zpracováváme primárně v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

Pokud by docházelo k předání osobních údajů do země mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, zajistíme, aby takové předání probíhalo pouze při splnění podmínek stanovených právními předpisy, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného vhodného mechanismu podle GDPR.

K předávání mimo EU/EHP může docházet zejména při využití některých cloudových, analytických, marketingových nebo komunikačních služeb.

7. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly získány.

7.1. Údaje k objednávce a rezervaci

Údaje související s objednávkou, rezervací a poskytnutím služby uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků, zpravidla po dobu běhu příslušných promlčecích lhůt.

7.2. Účetní a daňové doklady

Údaje obsažené v účetních a daňových dokladech uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy.

7.3. Údaje důležité pro bezpečnost letu

Údaje o věku, hmotnosti a případných bezpečnostně významných okolnostech uchováváme pouze po dobu nezbytnou k poskytnutí služby, řešení případné reklamace, bezpečnostního incidentu nebo právního nároku.

7.4. Komunikace se zákazníkem

Komunikaci uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení dotazu, objednávky, reklamace nebo jiného požadavku a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků.

7.5. Marketing

Údaje používané pro zasílání obchodních sdělení zpracováváme do odvolání souhlasu nebo do odhlášení z odběru. Pokud je právním základem oprávněný zájem, zpracováváme údaje do vznesení námitky nebo odhlášení z odběru.

7.6. Cookies

Doba uložení jednotlivých cookies se liší podle jejich typu a nastavení. Podrobnosti jsou uvedeny v cookie liště nebo v samostatných informacích o cookies na webu.

8. Cookies

Web fly.aeroprague.com může používat cookies a obdobné technologie.

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do zařízení návštěvníka webu. Pomáhají zajistit fungování webu, zapamatovat nastavení, měřit návštěvnost nebo zobrazovat relevantní obsah a reklamu.

8.1. Technické cookies

Technické cookies jsou nezbytné pro fungování webu, bezpečnost, objednávkový proces, platební proces nebo uložení uživatelských nastavení.

Tyto cookies můžeme používat bez souhlasu návštěvníka, protože jsou nezbytné pro fungování webu.

8.2. Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají porozumět tomu, jak návštěvníci používají web, které stránky navštěvují a kde může docházet k problémům.

Pokud analytické cookies nejsou nezbytné a nelze je provozovat v režimu, který nevyžaduje souhlas, používáme je pouze na základě souhlasu návštěvníka.

8.3. Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou sloužit k měření výkonu reklam, vytváření publik, remarketingu nebo zobrazování relevantnější reklamy.

Tyto cookies používáme pouze na základě souhlasu návštěvníka.

8.4. Nastavení cookies

Návštěvník může své nastavení cookies upravit prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení cookies na webu.

Souhlas s používáním netechnických cookies lze kdykoli odvolat nebo změnit.

9. Jaká práva máte

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

9.1. Právo na přístup

Máte právo vědět, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo získat k nim přístup a další informace o jejich zpracování.

9.2. Právo na opravu

Máte právo požadovat opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.

9.3. Právo na výmaz

Máte právo požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy.

9.4. Právo na omezení zpracování

Máte právo požadovat omezení zpracování osobních údajů v případech stanovených právními předpisy.

9.5. Právo na přenositelnost

Máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme automatizovaně na základě souhlasu nebo smlouvy, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.

9.6. Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, pokud je právním základem oprávněný zájem Správce.

Máte také právo kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu.

9.7. Právo odvolat souhlas

Pokud zpracováváme osobní údaje na základě souhlasu, máte právo souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

9.8. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že při zpracování osobních údajů porušujeme právní předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Pplk. Sochora 27

170 00 Praha 7

Web: https://www.uoou.gov.cz

10. Jak lze práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím kontaktního e-mailu:

info@aeroprague.com

Při vyřízení žádosti můžeme požadovat ověření totožnosti žadatele, pokud je to nezbytné k ochraně osobních údajů.

Na žádosti odpovídáme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od doručení žádosti. V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena podle právních předpisů.

11. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zničením.

Používáme zejména přístupová oprávnění, zabezpečenou komunikaci, smluvní závazky s dodavateli, organizační pravidla a další opatření odpovídající povaze zpracovávaných údajů a rizikům.

12. Automatizované rozhodování a profilování

Při zpracování osobních údajů neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by mělo pro subjekt údajů právní účinky nebo se ho obdobně významně dotýkalo.

Pokud budeme používat marketingové nebo analytické nástroje, může docházet k základnímu profilování pro účely měření návštěvnosti, vyhodnocení reklam nebo zobrazování relevantnějšího obsahu, a to pouze v rozsahu umožněném právními předpisy a nastavením souhlasu s cookies.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů, používaných technologií, dodavatelů, způsobu objednávání služeb nebo rozsahu zpracování osobních údajů.

Aktuální znění zásad bude vždy dostupné na webovém rozhraní.

Tyto zásady nabývají účinnosti dne 29. 5. 2026.