Obchodní podmínky pro rezervaci a poskytování leteckých zážitkových služeb

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky jsou vydány podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, a upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a Zákazníkem vznikající při objednávce a poskytování služeb prostřednictvím webového rozhraní nebo jiným způsobem komunikace na dálku.

1.2. Provozovatel je přímým poskytovatelem leteckých služeb nabízených prostřednictvím webového rozhraní. Smluvní vztah vzniká přímo mezi Provozovatelem a Zákazníkem.

1.3. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Zákazníkem.

1.4. Webové rozhraní je určeno zejména pro zákazníky, kteří si chtějí rezervovat konkrétní termín letecké zážitkové služby v Praze a okolí, zejména pro turisty, návštěvníky Prahy, páry, rodiny, skupiny a zájemce o rekreační nebo sportovní létání.

1.5. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Provozovatel může zákazníkům zpřístupnit také anglickou nebo jinou jazykovou verzi obchodních podmínek. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost česká verze, pokud není výslovně sjednáno jinak.

1.6. Je-li Zákazníkem spotřebitel, řídí se smluvní vztah také příslušnými ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele. Pokud Zákazník jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání, ustanovení určená výhradně na ochranu spotřebitele se na něj nepoužijí.

2. Vymezení pojmů

2.1. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webového rozhraní, e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem objedná službu nabízenou Provozovatelem.

2.2. Účastníkem letu je fyzická osoba, která se fyzicky účastní letu. Zákazník a Účastník letu mohou být tatáž osoba, nebo může Zákazník objednat službu pro jinou osobu.

2.3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Provozovatelem nebo s ním jinak jedná.

2.4. Službou se rozumí letecká zážitková, seznamovací nebo související služba nabízená na webovém rozhraní, zejména vyhlídkový let, seznamovací let, pilotní zážitek, úvodní lekce létání nebo jiná obdobná služba.

2.5. Rezervací se rozumí závazné objednání konkrétní služby na konkrétní datum a čas zvolený Zákazníkem ve webovém rozhraní nebo dohodnutý s Provozovatelem.

2.6. Potvrzením rezervace se rozumí e-mail, zpráva, elektronický voucher, potvrzení objednávky nebo jiný dokument, kterým Provozovatel potvrzuje Zákazníkovi přijetí objednávky, zaplacení služby nebo rezervaci konkrétního termínu.

2.7. Voucherem se rozumí elektronické nebo tištěné potvrzení objednané služby. Voucher není dárkovým poukazem s obecnou platností k libovolnému budoucímu čerpání služby, pokud to není výslovně uvedeno. Voucher slouží primárně jako potvrzení konkrétní objednávky nebo konkrétní rezervace.

2.8. Webovým rozhraním se rozumí web dostupný na adrese fly.aeroprague.com, případně další rezervační, platební nebo informační rozhraní používaná Provozovatelem pro objednání a správu služeb.

3. Charakter poskytovaných leteckých služeb

3.1. Služby nabízené prostřednictvím webového rozhraní jsou letecké zážitkové a seznamovací služby poskytované Provozovatelem v souladu s příslušnými právními a leteckými předpisy.

3.2. Pokud je služba na webovém rozhraní označena marketingově jako „vyhlídkový let“, „scenic flight“, „flight over Prague“, „Prague sightseeing flight“ nebo obdobným označením, jedná se z právního hlediska o seznamovací let ve smyslu příslušných leteckých předpisů, zejména Nařízení Komise (EU) č. 965/2012.

3.3. Seznamovacím letem se rozumí krátký let za úplatu nebo jinou protihodnotu, nabízený oprávněnou organizací s cílem propagace sportovního nebo rekreačního létání, získání zájemců o létání, členství nebo letecký výcvik.

3.4. Pokud je služba označena jako „Pilotem na zkoušku“, „Pilot Experience“, „Try to Fly“ nebo obdobným označením, jedná se o úvodní seznamovací lekci, jejíž součástí je zpravidla základní pozemní příprava a seznamovací let s instruktorem podle příslušné výcvikové osnovy Provozovatele.

3.5. Služba „Pilotem na zkoušku“ nepředstavuje úplný pilotní výcvik, nezakládá nárok na vydání pilotního průkazu, licence, kvalifikace ani jiného oprávnění k samostatnému řízení letadla.

3.6. Případné započtení letu nebo části výcviku do dalšího pilotního výcviku je možné pouze tehdy, pokud to umožňují příslušné právní předpisy, výcviková osnova a rozhodnutí Provozovatele.

3.7. Služby nejsou pravidelnou ani nepravidelnou obchodní leteckou dopravou a neslouží k přepravě cestujících z jednoho místa do druhého. Nejedná se o letenku do destinace ani o aerotaxi.

3.8. Let zpravidla začíná a končí na stejném letišti nebo provozním místě, pokud není výslovně sjednáno jinak.

3.9. Účelem služeb je zážitek, seznámení s letectvím, propagace sportovního nebo rekreačního létání a v případě služby „Pilotem na zkoušku“ také úvodní seznámení s principy pilotního výcviku.

4. Nabídka služeb na webovém rozhraní

4.1. Webové rozhraní obsahuje popis nabízených služeb, zejména typ letu, orientační délku letu, místo odletu, počet účastníků, cenu, dostupné termíny a případná věková, váhová, zdravotní nebo bezpečnostní omezení.

4.2. Fotografie, mapy tras, časy, popisy, vyhlídkové body a další informace uvedené na webovém rozhraní mají informativní charakter.

4.3. Skutečná trasa letu, výška letu, délka letu, použitý typ letadla, vyhlídkové body a přesný průběh služby se mohou přiměřeně lišit podle počasí, letových pravidel, provozních podmínek, pokynů řízení letového provozu, technického stavu letadla, rozhodnutí pilota a dalších bezpečnostních okolností.

4.4. Pokud je u služby uvedena délka letu, jde o orientační délku samotné letové části služby, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak. Čas potřebný na příchod, odbavení, bezpečnostní instruktáž, pozemní přípravu, čekání na vhodné podmínky nebo přesun po letišti se do délky letu nezapočítává, není-li výslovně uvedeno jinak.

4.5. Provozovatel si vyhrazuje právo upravit obsah nabídky, ceny, dostupnost termínů, typy letadel, trasy a další parametry služeb. Pro již potvrzenou a zaplacenou rezervaci platí podmínky uvedené v potvrzení rezervace, není-li změna nutná z důvodů bezpečnosti, počasí, technických nebo provozních okolností.

5. Objednávka, rezervace a uzavření smlouvy

5.1. Zákazník objednává službu zejména prostřednictvím webového rozhraní, kde si vybere konkrétní dostupný termín, typ služby, počet účastníků a další požadované parametry.

5.2. Služby nabízené prostřednictvím webového rozhraní jsou zpravidla poskytovány v konkrétním termínu zvoleném Zákazníkem při objednávce. Zákazník tedy nekupuje obecný dárkový poukaz s dlouhodobou platností, ale konkrétní rezervovanou službu na konkrétní datum a čas.

5.3. Objednávka musí obsahovat údaje potřebné k jejímu vyřízení, zejména typ objednané služby, vybraný termín, počet účastníků, jméno a příjmení Zákazníka, kontaktní e-mail, telefonní číslo, fakturační údaje, jsou-li vyžadovány, a údaje o Účastnících letu v rozsahu potřebném pro bezpečné a řádné poskytnutí služby.

5.4. Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Údaje uvedené v objednávce považuje Provozovatel za správné.

5.5. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s popisem služby, cenou, termínem, místem odletu, těmito obchodními podmínkami a případnými dalšími podmínkami uvedenými u konkrétní služby.

5.6. Prezentace služeb na webovém rozhraní je informativního charakteru a sama o sobě není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

5.7. Smlouva mezi Provozovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Provozovatelem, případně okamžikem zaplacení ceny služby, podle toho, co nastane dříve, pokud z konkrétního rezervačního procesu nevyplývá jinak.

5.8. Po uzavření smlouvy a zaplacení ceny služby Provozovatel Zákazníkovi zašle potvrzení rezervace, případně voucher nebo jiné realizační pokyny.

5.9. Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo navrhnout její úpravu, zejména pokud vybraný termín již není dostupný, objednávka obsahuje neúplné nebo zjevně nesprávné údaje, cena nebo dostupnost služby byla uvedena chybně v důsledku technické chyby, existují bezpečnostní, zdravotní, provozní nebo technické důvody bránící poskytnutí služby, nebo Zákazník či Účastník letu nesplňuje podmínky pro účast na letu.

5.10. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití prostředků komunikace na dálku, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, si Zákazník hradí sám.

6. Cena a platební podmínky

6.1. Ceny služeb jsou uvedeny na webovém rozhraní. Je-li Provozovatel plátcem DPH, jsou ceny uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6.2. Cena služby je hrazena zejména platební kartou prostřednictvím online platební brány, případně jiným způsobem uvedeným na webovém rozhraní.

6.3. Provozovatel je oprávněn požadovat úhradu celé ceny služby před potvrzením nebo definitivním vyblokováním termínu.

6.4. Vybraný termín může být pro Zákazníka závazně rezervován až po úspěšném zaplacení ceny služby, pokud Provozovatel výslovně nepotvrdí jinak.

6.5. Pokud platba nebude provedena nebo nebude autorizována, Provozovatel není povinen termín pro Zákazníka držet.

6.6. Případné slevy, promo kódy nebo zvýhodněné nabídky nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6.7. Pokud je u služby omylem uvedena zjevně chybná cena, zejména cena zjevně neodpovídající obvyklé hodnotě služby, není Provozovatel povinen službu za tuto chybnou cenu poskytnout. O této skutečnosti Zákazníka informuje a nabídne mu možnost objednávku upravit nebo zrušit.

7. Princip konkrétního termínu a blokace kapacity

7.1. Zákazník bere na vědomí, že předmětem smlouvy je poskytnutí konkrétní letecké služby v konkrétním termínu zvoleném Zákazníkem nebo dohodnutém s Provozovatelem.

7.2. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel pro zvolený termín blokuje kapacitu letadla, pilota, letištního a provozního zázemí. Objednaný termín je proto závazný a tato kapacita již nemusí být dostupná jiným zákazníkům.

7.3. Rezervace služby se svou povahou podobá nákupu vstupenky na kulturní, sportovní nebo jinou volnočasovou akci konanou v konkrétním čase.

7.4. Pokud se Zákazník nebo Účastník letu na objednaný termín nedostaví, dostaví se pozdě, nebo z důvodů na své straně nebude moci službu čerpat, nemá tato skutečnost vliv na náklady Provozovatele ani na závaznost rezervace.

7.5. Neúčast Zákazníka nebo Účastníka letu se nepovažuje za zrušení služby ze strany Provozovatele a nezakládá nárok na vrácení zaplacené ceny ani na bezplatný náhradní termín.

8. Voucher a potvrzení rezervace

8.1. Po objednání a zaplacení služby může Provozovatel Zákazníkovi vystavit potvrzení rezervace, elektronický voucher nebo jiný dokument potvrzující objednanou službu.

8.2. Takový voucher slouží jako potvrzení objednávky nebo reprezentativní forma objednané služby ke konkrétnímu termínu.

8.3. Voucher neopravňuje Zákazníka k čerpání služby v libovolném jiném termínu, pokud se Zákazník s Provozovatelem výslovně nedohodne jinak.

8.4. Pokud Zákazník objednává službu jako dárek pro jinou osobu, může Provozovatel vystavit dárkově vypadající voucher. I v takovém případě se však jedná o potvrzení služby rezervované ke konkrétnímu termínu, není-li výslovně uvedeno jinak.

8.5. Zákazník je povinen chránit potvrzení rezervace, voucher, QR kód nebo jiný identifikační údaj před ztrátou a zneužitím.

8.6. Provozovatel může před poskytnutím služby požadovat předložení potvrzení rezervace, voucheru, QR kódu nebo dokladu totožnosti.

9. Změna termínu na žádost Zákazníka

9.1. Změna termínu na žádost Zákazníka je možná pouze tehdy, pokud ji Provozovatel výslovně potvrdí.

9.2. Provozovatel není povinen změnu termínu umožnit, zejména pokud je o ni požádáno krátce před plánovaným termínem letu nebo pokud již není možné uvolněnou kapacitu nabídnout jinému zákazníkovi.

9.3. Pokud je u konkrétní služby uvedena lhůta, do kdy je možné požádat o změnu termínu, je Zákazník povinen tuto lhůtu dodržet.

9.4. Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, může Zákazník požádat o změnu termínu nejpozději 72 hodin před plánovaným začátkem služby.

9.5. Pozdější změna termínu je možná pouze výjimečně a výhradně se souhlasem Provozovatele.

9.6. Pokud Provozovatel změnu termínu povolí, může ji podmínit úhradou administrativního, provozního nebo storno poplatku, pokud již v souvislosti s původním termínem vznikly náklady.

10. Neúčast, pozdní příchod a storno ze strany Zákazníka

10.1. Zákazník a Účastník letu jsou povinni dostavit se na místo konání včas podle pokynů uvedených v potvrzení rezervace nebo realizačních pokynech.

10.2. Pokud se Zákazník nebo Účastník letu na objednaný termín nedostaví, považuje se služba za řádně připravenou k poskytnutí a rezervovaná kapacita propadá bez nároku na vrácení zaplacené ceny.

10.3. Pokud se Zákazník nebo Účastník letu dostaví pozdě a z tohoto důvodu nebude možné službu poskytnout, poskytnout v plném rozsahu nebo ji zařadit do provozního harmonogramu, nemá Zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny ani na bezplatný náhradní termín.

10.4. Za důvody na straně Zákazníka nebo Účastníka letu se považuje zejména neúčast, pozdní příchod, nepředložení dokladu totožnosti, uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů, nesplnění věkových, váhových, zdravotních nebo bezpečnostních podmínek, stav pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek, nevhodné nebo nebezpečné chování, neuposlechnutí pokynů Provozovatele, pilota, instruktora nebo letištního personálu, odmítnutí podpisu potřebných provozních nebo bezpečnostních dokumentů, nebo jiná okolnost na straně Zákazníka či Účastníka letu, která znemožní bezpečné nebo řádné poskytnutí služby.

10.5. V případech uvedených v tomto článku je Provozovatel oprávněn službu neposkytnout a zaplacená cena se nevrací.

10.6. Zákazník bere na vědomí, že jeho neúčast nebo nemožnost čerpání služby z důvodů na jeho straně nemá vliv na náklady Provozovatele spojené s přípravou služby, blokací letadla, pilota a provozní kapacity.

11. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

11.1. Je-li Zákazníkem spotřebitel a smlouva je uzavřena prostřednictvím webového rozhraní nebo jiným způsobem na dálku, mohou se na ni vztahovat pravidla občanského zákoníku o odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem.

11.2. Zákazník však bere na vědomí, že předmětem smlouvy je služba využití volného času, která je poskytována v konkrétním termínu nebo v konkrétním období.

11.3. V souladu s § 1837 občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy o využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období.

11.4. Zákazník proto bere na vědomí, že po uzavření smlouvy a rezervaci konkrétního termínu mu nevzniká běžné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud se jedná o službu poskytovanou v konkrétním termínu nebo konkrétním období.

11.5. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka z vadného plnění ani práva, která mu nelze podle kogentních právních předpisů odejmout.

12. Počasí, bezpečnost a změna letu ze strany Provozovatele

12.1. Uskutečnění letu je vždy podmíněno vhodnými meteorologickými, technickými, provozními a bezpečnostními podmínkami.

12.2. Bezpečnost letu má vždy přednost před uskutečněním letu v původně objednaném termínu, trase nebo rozsahu.

12.3. Provozovatel, pilot nebo jiná odpovědná osoba Provozovatele je oprávněna let zrušit, odložit, změnit trasu, zkrátit nebo ukončit, pokud to vyžaduje zejména počasí, meteorologická předpověď, technický stav letadla, provozní situace na letišti, stav letištních ploch, pokyny řízení letového provozu, letová omezení, bezpečnostní okolnosti, zdravotní nebo bezpečnostní stav účastníků, vyšší moc nebo jiná objektivní překážka bránící bezpečnému nebo řádnému provedení letu.

12.4. Konečné rozhodnutí o uskutečnění, odložení, změně, zkrácení, ukončení nebo zrušení letu náleží pilotovi nebo jiné odpovědné osobě Provozovatele. Toto rozhodnutí je závazné pro všechny Účastníky letu.

12.5. Pokud let nebude možné uskutečnit z důvodů na straně Provozovatele nebo z objektivních bezpečnostních, meteorologických, technických či provozních důvodů, nabídne Provozovatel Zákazníkovi náhradní termín.

12.6. Zrušení, odložení nebo změna letu z důvodů uvedených v tomto článku se nepovažuje za porušení smlouvy ze strany Provozovatele.

12.7. Zákazník nemá nárok na náhradu cestovních nákladů, ubytování, ztráty času, navazujících služeb ani jiné nepřímé náklady spojené s tím, že se let v původním termínu neuskutečnil, byl odložen nebo změněn, ledaže kogentní právní předpisy stanoví jinak.

12.8. Pokud je let zkrácen nebo předčasně ukončen z důvodu počasí, bezpečnosti, pokynu řízení letového provozu, technické nebo provozní okolnosti, Provozovatel se Zákazníkem individuálně dohodne na přiměřeném řešení s ohledem na již poskytnutou část služby.

13. Povinnosti Zákazníka a Účastníka letu

13.1. Zákazník je povinen uvést při objednávce pravdivé, úplné a aktuální údaje.

13.2. Účastník letu je povinen sdělit pravdivé informace o svém věku, hmotnosti, zdravotním stavu, případném těhotenství, omezené pohyblivosti, užívaných lécích nebo jiných okolnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost nebo možnost absolvovat let.

13.3. Zákazník je povinen zajistit, aby se s těmito obchodními podmínkami, realizačními pokyny a bezpečnostními pravidly seznámili také všichni Účastníci letu, pro které službu objednává.

13.4. Účastník letu je povinen dostavit se na místo konání včas, s platným dokladem totožnosti a případně s potvrzením rezervace nebo voucherem.

13.5. Účastník letu je povinen po celou dobu pobytu na letišti, v blízkosti letadla a během letu dodržovat pokyny Provozovatele, pilota, instruktora, letištního personálu a dalších pověřených osob.

13.6. Účastník letu nesmí svým chováním ohrožovat sebe, ostatní účastníky, pilota, personál, letadlo, letištní provoz ani třetí osoby.

13.7. Na palubu letadla je zakázáno vnášet předměty nebo látky, které by mohly ohrozit bezpečnost letu, zejména zbraně, ostré předměty, výbušniny, hořlaviny, nebezpečné chemické látky, alkoholické nápoje, omamné a psychotropní látky, jiné předměty nebo látky zakázané Provozovatelem, letištěm nebo právními předpisy.

13.8. Účastník letu nesmí být pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek ani ve stavu, který by mohl ohrozit bezpečnost letu.

13.9. V případě podezření na porušení bezpečnostních pravidel je Provozovatel oprávněn odmítnout účast na letu bez nároku na vrácení ceny.

13.10. Účastník letu bere na vědomí, že může být před vstupem na palubu vyzván ke kontrole totožnosti, kontrole hmotnosti, bezpečnostní kontrole nebo potvrzení zdravotní způsobilosti v rozsahu nezbytném pro bezpečné provedení letu.

14. Věková, váhová a zdravotní omezení

14.1. Konkrétní věkové, váhové a zdravotní limity se mohou lišit podle typu služby, typu letadla, počtu osob na palubě, počasí, provozních podmínek a rozhodnutí Provozovatele nebo pilota.

14.2. Limity a omezení mohou být uvedeny zejména v popisu konkrétní služby, v potvrzení rezervace, v realizačních pokynech nebo sděleny Provozovatelem před letem.

14.3. Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, platí tyto limity:

• minimální věk Účastníka letu je 12 let,
• maximální hmotnost jednoho Účastníka letu je 120 kg,
• maximální celková hmotnost všech Účastníků letu je 250 kg,
• maximální počet Účastníků letu je 3 osoby, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak,
• osoby mladší 18 let se mohou letu účastnit pouze se souhlasem zákonného zástupce nebo v doprovodu dospělé osoby, pokud to povaha služby vyžaduje.

14.4. Zákazník bere na vědomí, že hmotnostní limity vycházejí z bezpečnostních, technických a provozních omezení letadla. Provozovatel je oprávněn před letem ověřit hmotnost Účastníků letu nebo odmítnout účast osoby, pokud by překročení limitů mohlo ohrozit bezpečnost nebo řádné provedení letu.

14.5. Těhotné osoby, osoby s vážným onemocněním srdce, dýchacími obtížemi, epilepsií, závažným onemocněním pohybového aparátu, po nedávném úrazu nebo operaci, případně osoby s jiným zdravotním omezením, by měly vhodnost účasti konzultovat s lékařem a předem informovat Provozovatele.

14.6. Pokud zdravotní stav, hmotnost, věk, chování nebo jiná okolnost na straně Účastníka letu podle posouzení pilota nebo Provozovatele neumožňuje bezpečné provedení letu, může být účast na letu odmítnuta.

14.7. Pokud Zákazník nebo Účastník letu uvede nepravdivé nebo neúplné údaje a z tohoto důvodu nebude možné službu poskytnout, nemá Zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny ani na bezplatný náhradní termín.

15. Průběh služby

15.1. Přesný čas, místo srazu, doporučený příchod, informace o parkování, dopravě, oblečení a dalších pokynech budou Zákazníkovi sděleny v potvrzení rezervace nebo v realizačních pokynech.

15.2. Zákazník je povinen zkontrolovat si před cestou na letiště aktuální informace od Provozovatele, zejména e-mail, SMS nebo jiný komunikační kanál uvedený při rezervaci.

15.3. Doporučuje se dostavit se na místo s dostatečnou časovou rezervou. Pozdní příchod může vést ke zkrácení služby nebo jejímu neposkytnutí bez nároku na vrácení ceny.

15.4. Součástí služby může být zejména přivítání a kontrola rezervace, kontrola totožnosti, bezpečnostní instruktáž, základní pozemní příprava, podpis potřebných dokumentů, seznámení s letadlem, samotný let a případná krátká debriefingová část po letu.

15.5. Přesný rozsah služby je uveden v popisu konkrétního produktu.

15.6. Pokud je součástí služby možnost vyzkoušet si řízení letadla, probíhá vždy pouze pod dohledem oprávněného pilota nebo instruktora a v rozsahu, který pilot nebo instruktor s ohledem na bezpečnost umožní.

15.7. Účastník letu nemá právní nárok na samostatné řízení letadla ani na provedení konkrétních manévrů.

15.8. Trasa letu a vyhlídkové body jsou orientační. Pilot je oprávněn trasu upravit zejména s ohledem na počasí, bezpečnost, letová omezení, provozní situaci, pokyny řízení letového provozu nebo jiné okolnosti.

16. Reklamace a práva z vadného plnění

16.1. Provozovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že služba bude poskytnuta v souladu se smlouvou, popisem služby a těmito obchodními podmínkami.

16.2. Za vadu služby se nepovažuje zejména změna trasy letu z bezpečnostních, provozních nebo meteorologických důvodů, změna času letu z důvodu počasí, provozu nebo bezpečnosti, odložení letu z důvodu počasí, technického stavu, provozu nebo bezpečnosti, zrušení letu s nabídkou náhradního termínu z objektivních důvodů, zkrácení nebo předčasné ukončení letu z důvodu bezpečnosti, počasí, technického stavu nebo pokynů řízení letového provozu, nebo neuskutečnění letu z důvodů na straně Zákazníka či Účastníka letu.

16.3. Reklamaci může Zákazník uplatnit e-mailem, písemně na kontaktní adrese Provozovatele nebo osobně, pokud to povaha služby umožňuje.

16.4. Reklamace by měla obsahovat identifikaci Zákazníka, číslo objednávky nebo rezervace, datum a čas služby, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

16.5. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně ihned v průběhu poskytování služby nebo bezprostředně po jejím skončení, aby bylo možné vadu ověřit a případně napravit.

16.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Provozovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

16.7. V případě oprávněné reklamace má Zákazník práva podle občanského zákoníku, zejména právo na přiměřenou nápravu, náhradní poskytnutí služby, přiměřenou slevu nebo jiné řešení odpovídající povaze vady.

17. Odpovědnost za škodu

17.1. Provozovatel odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy.

17.2. Provozovatel má sjednané povinné pojištění odpovědnosti z provozu letadla v rozsahu vyžadovaném právními předpisy, pokud je takové pojištění pro daný typ provozu vyžadováno.

17.3. Zákazník a Účastník letu berou na vědomí, že letecký provoz je činnost vyžadující zvýšenou míru opatrnosti a bezpodmínečné dodržování bezpečnostních pokynů.

17.4. Zákazník a Účastník letu odpovídají za škodu způsobenou Provozovateli nebo třetím osobám porušením svých povinností, zejména uvedením nepravdivých údajů, neuposlechnutím pokynů, nevhodným nebo nebezpečným chováním, poškozením vybavení, zásahem do bezpečnosti letu, porušením těchto obchodních podmínek nebo realizačních pokynů.

17.5. Provozovatel neodpovídá za škodu, újmu nebo náklady vzniklé v důsledku okolností, které nemohl ovlivnit, zejména nepříznivého počasí, rozhodnutí pilota, pokynů řízení letového provozu, technických nebo provozních omezení, vyšší moci, zpoždění Zákazníka nebo porušení povinností Zákazníka či Účastníka letu.

17.6. Provozovatel neodpovídá za ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí Zákazníka nebo Účastníků letu, pokud škodu nezpůsobil Provozovatel porušením své právní povinnosti.

17.7. Tímto ustanovením není dotčena odpovědnost, kterou nelze podle kogentních právních předpisů omezit nebo vyloučit.

18. Zpracování osobních údajů

18.1. Informace o zpracování osobních údajů Zákazníků a Účastníků letu jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webovém rozhraní.

18.2. Zákazník bere na vědomí, že bez zpracování nezbytných osobních údajů nemusí být možné objednávku přijmout, rezervaci potvrdit nebo službu bezpečně a řádně poskytnout.

18.3. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení není součástí těchto obchodních podmínek a je řešen samostatně v souladu s právními předpisy.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

19.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

19.2. Zákazník může využít také platformu pro řešení sporů online, pokud je v době řešení sporu dostupná a použitelná podle platných právních předpisů Evropské unie.

19.3. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi, aby se v případě nespokojenosti nejprve obrátil přímo na Provozovatele prostřednictvím kontaktního e-mailu, aby bylo možné situaci vyřešit co nejrychleji.

20. Závěrečná ustanovení

20.1. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.

20.2. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

20.3. Namísto neplatného, neúčinného nebo nepoužitelného ustanovení se použije ustanovení, jehož smysl se původnímu ustanovení co nejvíce přibližuje.

20.4. Provozovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro Zákazníka je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

20.5. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována Provozovatelem v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Zákazník obdrží obchodní podmínky nebo odkaz na ně v rámci objednávkového procesu nebo potvrzení rezervace.

20.6. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 29. 5. 2026.